Analizar los aspectos relacionados con el diseño, implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad, a través del diseño y rediseño de los procesos, así como el seguimiento a los resultados de indicadores, con el fin de dar cumplimiento a los estándares definidos y promover la mejora continua.

Proveer información y asesoría de manera eficaz como primer punto de contacto directo con los asociados, orientándolos y brindando apoyo en los procesos de captación, colocación, uso de los medios digitales de atención, medios de pago, y en la oferta de servicios internos y externos, tales como actividades, eventos, convenios y alianzas. El objetivo es asegurar una atención de calidad, resolver dudas y facilitar el acceso a los productos y servicios de la cooperativa, promoviendo una experiencia positiva para los asociados.